Η προσπάθεια εστιάζεται στην προσπάθεια ανάδειξης της σχέσης κλειδί ανάμεσα στον πελάτη και τις επιχειρήσεις, την γραμμή που συνδέει τον πελάτη με τους εργαζόμενους, με απώτερο στόχο την ικανοποίηση του πελάτη, την αύξηση των κερδών για την επιχείρηση και την υλική και ηθική ανταμοιβή των εργαζομένων. Η σταδιακή ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας στην Ελλάδα από το 2017 μέχρι σήμερα, βοηθά στο να επιβραβεύονται οι βέλτιστες πρακτικές ανάμεσα στους πελάτες και τις επιχειρήσεις και ο θεσμός της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών να καταξιώνεται κάθε χρόνο και περισσότερο.
Κάθε πότε γιορτάζουμε την Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών;
Γιορτάζουμε κάθε χρόνο, την πρώτη εβδομάδα του Οκτωβρίου και μέσα σε αυτή την εβδομάδα όλοι οι οργανισμοί-μέλη του ΕΙΕΠ κάνουμε ειδικές ενέργειες εσωτερικά και εξωτερικά για να αναδείξουμε την σημασία της καλής εξυπηρέτησης των πελατών για κάθε εταιρία.
Τι σημαίνει Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για το ΕΙΕΠ;
Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι μια γιορτή που διοργανώνεται από τον αντίστοιχο φορέα σε πάνω από 60 χώρες. Το 2017, το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) έφερε αυτόν τον θεσμό στην Ελλάδα, με στόχο την ανάδειξη του κρίσιμου ρόλου της εξυπηρέτησης πελατών και την επιβράβευση των εργαζομένων που συμβάλλουν καθημερινά σε αυτήν την προσπάθεια. Ας μην ξεχνάμε πως καμία επιχείρηση δεν ευημερεί αν δεν έχει χαρούμενους και πιστούς πελάτες, και είναι ύψιστης σημασίας όλοι οι εργαζόμενοι σε κάθε επιχείρηση να αισθάνονται πως η «WOW εμπειρία πελάτη» είναι η ενιαία τους αποστολή!
Ποια είναι τα οφέλη της εταιρείας από τον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών;
Οι ενέργειες που οργανώνονται από τις εταιρίες όλη αυτή την εβδομάδα αποτελούν μια ευκαιρία και μια πηγή έμπνευσης για όλους, τονίζοντας την σημασία των ανθρώπινων σχέσεων, γιατί η εξυπηρέτηση και η εμπειρία του πελάτη χτίζεται κυρίως μέσα από την ανθρώπινη διάδραση. Κάθε χρόνο λοιπόν, όλοι «ξαναθυμόμαστε» αυτή την ανθρώπινη σχέση, γιορτάζοντας τις προσπάθειες, επιβραβεύοντας τις καλές πρακτικές και μεταλαμπαδεύοντας σε όλα τα μέλη του κάθε οργανισμού αυτή την «κεντρική αποστολή». Μέσα από αυτές τις ενέργειες και δράσεις, δυναμώνουν οι ανθρώπινες σχέσεις, οι συνεργασίες, και αναγνωρίζονται όλοι οι «αφανείς ήρωες», εκείνοι οι εργαζόμενοι που ακούραστα και με απαράμιλλη ενσυναίσθηση εξυπηρετούν, διαχειρίζονται προβλήματα και δίνουν λύσεις σε πελάτες και συνεργάτες.
Γιατί πιστεύετε ότι η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών αναδεικνύει το ρόλο της Εξυπηρέτησης στην εταιρεία;
Γιατί υπενθυμίζει σε όλους τους εργαζόμενους κάθε επιχείρησης την μεγάλη σημασία της εμπειρίας του πελάτη. Εδώ και αρκετά χρόνια, βρισκόμαστε στην αγορά των εμπειριών: οι καταναλωτές αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες όχι μόνο για να καλύψουν πρακτικές ανάγκες, αλλά για να βιώσουν εμπειρίες. Και οι εμπειρίες αυτές χρειάζεται να είναι κορυφαίες προκειμένου να καλυφθούν οι προσδοκίες τους και να νιώσουν ότι παίρνουν αξία. Ας μην ξεχνάμε πως οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι οι καλύτεροι διαφημιστές για κάθε προϊόν, εταιρία, υπηρεσία, καθώς—σύμφωνα με έρευνές μας—πάνω από 4 στους 5 καταναλωτές συμβουλεύονται κριτικές και αξιολογήσεις προτού διαλέξουν αυτό που θα αγοράσουν, και αντίστοιχη αναλογία μοιράζεται είτε την θετική είτε την αρνητική εμπειρία του δημόσια, στον περίγυρο και στα social του.
Εάν θα έπρεπε να συνοψίσετε το concept της Εθνικής Εβδομάδας σε μια πρόταση, τι θα λέγατε;
Μια γιορτή χαράς, ένας κορυφαίος θεσμός αναγνώρισης προσπαθειών και ανθρώπων, που φέρνει κοντά συνεργάτες και πελάτες, προωθώντας το υγιές επιχειρείν.