Μιλώντας στο epixeiro.gr, ο Founder & Lead Software Engineer της εταιρείας, κ. Ιωάννης Σταυρόπουλος μιλά για τα σημαντικά βήματα που εχει κάνει η Localscope, με εφαλτήριο την πανδημία και την ραγδαία αύξηση των – εξειδικευμένων – αναγκών που έχουν οι επιχειρήσεις πια γύρω από την τεχνολογία.
Περιγράφει αναλυτικά υπηρεσίες και σημαντικές συνεργασίες έως τώρα, υπογραμμίζοντας προκλήσεις και πιθανά προβλήματα που υπάρχουν. Τέλος, μιλά για την επιτυχία του Οutgo.gr, ενός εργαλείου που διευκολύνει ιδιώτες και επιχειρήσεις στην διαδικασία διαχείρισης κτιρίων και έκδοσης κοινοχρήστων.
«Στη Localscope, η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι απλώς μια υπηρεσία, είναι η βασική μας αξία και ο τρόπος να εξελιχθούμε και να πετύχουμε και εμείς τους στόχους μας. Πιστεύουμε ότι κάθε πελάτης είναι μοναδικός, με διαφορετικές ανάγκες, προκλήσεις και στόχους», σημειώνει χαρακτηριστικά. Αναλυτικά:
Μιλήστε μας για τα πρώτα βήματα της εταιρείας, founders και συνεργάτες. Τι κενό θέλατε να καλύψετε στην αγορά και τι ευκαιρίες υπήρχαν τότε;
Η Localscope ιδρύθηκε το 2020 με τη φιλοδοξία να βοηθήσει startups και μικρομεσαίες επιχειρήσεις να υλοποιήσουν τις ιδέες τους, αξιοποιώντας την τεχνολογία. Το όραμα ήταν να προσφέρουμε εξατομικευμένες υπηρεσίες σε πελάτες που θέλουν να καινοτομήσουν, χρισιμοποιώντας την τεχνολογία ως μοχλό ανάπτυξης. Πλέον παρέχουμε υπηρεσίες ανάπτυξης λογισμικού, web, cloud & mobile εφαρμογών, ηλεκτρονικών καταστημάτων και marketplaces, AI integrations, UI/UX Design και γενικά ότι έχει να κάνει με λογισμικό και το internet.
Φαντάζομαι χρόνο με τον χρόνο οι απαιτήσεις και οι ανάγκες αυξάνονται, ειδικά μετά την πανδημία και την συνεχή άνθηση της τεχνολογίας. Τι λέτε;
Απολύτως. Μετά την πανδημία, οι επιχειρήσεις επιτέλους αντιλήφθηκαν τη σημασία της ψηφιακής παρουσίας και του αυτοματισμού. Οι απαιτήσεις αυξήθηκαν ραγδαία, και η Localscope ανταπόκριθηκε προσαρμόζοντας τις υπηρεσίες της, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις σε startups & μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Η τεχνολογία εξελίσσεται με ταχείς ρυθμούς, και εμείς εστιάζουμε στο να παραμένουμε μπροστά, προσφέροντας συνεχώς εκπαίδευση στην ομάδα μας και επενδύοντας σε νεες τεχνολογίες όπως το AI.
Πείτε μας μερικά παραδείγματα συνεργασίας με start ups και άλλες εταιρείες. Τι λύσεις παρείχατε;
Στην Localscope πλέον συνεργαζόμαστε με κορυφαίες startups & SMBs από την Ελλάδα και το εξωτερικό, που μερικές από αυτές είναι οι: SOS Yachting, myTeam, Mystique Yachts, AFS, Alsvit, Starservice, MyVets κ.α. Είναι τιμή μας που τέτοιου είδους εταιρίες μας έχουν εμπιστευτεί, και ειλικρινά είναι μεγάλη μου χαρά και εμένα προσωπικά να συνεργάζομαι μαζί τους.
Μια από τις πιο σημαντικές συνεργασίες που έχουμε μέχρι σήμερα, και όπου η φάση ανάπτυξης έχει ήδη ολοκληρωθεί, είναι η συνεργασία μας με την Mystique Yachts, όπου αναπτύξαμε το MVP της εταιρίας από την αρχή. Η ομάδα μας τους παρείχε τον σχεδιασμό & την πλήρη ανάπτυξη των web & mobile εφαρμογών για iOS & Android, καθώς και την υποστήριξη του συστήματος, την οποία συνεχίζουμε μέχρι και σήμερα.
Τι προβλήματα – δυσκολίες μπορεί να εντοπίζετε κατά την διάρκεια των εργασιών σας; Τι ανάγκες έχουν οι πελάτες – συνεργάτες και πως επικοινωνείτε τεχνικά ζητήματα, coding ώστε να γίνονται κατανοητά και να λαμβάνονται έπειτα οι σωστές επιχειρηματικές πρωτοβουλίες;
Ένα από τα βασικά ζητήματα που αντιμετωπίζουμε είναι η γεφύρωση του χάσματος μεταξύ τεχνικών και μη-τεχνικών συνεργατών. Φροντίζουμε να απλοποιούμε τα τεχνικά ζητήματα χρησιμοποιώντας αναλογίες, διαγράμματα και πρακτικά παραδείγματα. Επίσης, πολλές φορές οι πελάτες μας έχουν ασαφείς ή υπερβολικά ευρείς στόχους. Εργαζόμαστε στενά μαζί τους για να καθορίσουμε ρεαλιστικές προτεραιότητες, με βάση και το διαθέσιμο κεφάλαιο επένδυσης που διαθέτουν, και να τους βοηθήσουμε να κατανοήσουν πώς η τεχνολογία μπορεί να υπηρετήσει την επιχειρηματική τους στρατηγική.
Ποια είναι τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της Localscope;
Η Localscope ξεχωρίζει για την εξαιρετική επικοινωνία, ποιότητα και ευελιξία στις ανάγκες των πελατών της. Οι λύσεις μας δεν είναι απλώς τεχνολογικές – ενσωματώνουν επιχειρηματική σκέψη, η οποία έχει αποκτηθεί μέσα και από δικές μας επιχειρηματικές δραστηριότητες και γνώσεις του κλάδου των startups και προϊόντων τεχνολογίας, βοηθώντας έτσι τους πελάτες μας να φτάσουν στους στόχους τους πιο γρήγορα. Παρέχουμε προσωπική προσοχή και προτεραιοποιούμε τη μακροχρόνια συνεργασία, κάτι που μας διαφοροποιεί από μεγαλύτερες, λιγότερο ευέλικτες εταιρείες.
Παράλληλα, μέσα από ένα network που έχουμε χτίσει στο πέρασμα των χρόνων, έχουμε άμεση πρόσβαση σε top talents από όλο τον κόσμο, με expertise σε software engineering, UI/UX Design, data science κλπ, το οποίο μας δίνει την δυνατότητα να αναλάβουμε την ανάπτυξη οποιουδήποτε έργου, με ταχύτητα και ποιότητα στα αποτελέσματα, ή και ακόμα να βοηθήσουμε στο staff augmentation οποιασδήποτε εταιρίας ή οργανισμο
Ποια είναι η φιλοσοφία σας για την εξυπηρέτηση πελατών και πώς εξασφαλίζετε τη μακροχρόνια ικανοποίησή τους;
Στη Localscope, η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι απλώς μια υπηρεσία, είναι η βασική μας αξία και ο τρόπος να εξελιχθούμε και να πετύχουμε και εμείς τους στόχους μας. Πιστεύουμε ότι κάθε πελάτης είναι μοναδικός, με διαφορετικές ανάγκες, προκλήσεις και στόχους. Η φιλοσοφία μας στηρίζεται στα εξής:
1. Ανάλυση και Κατανόηση: Ξεκινάμε κάθε συνεργασία με λεπτομερή ανάλυση των αναγκών του πελάτη, ώστε να κατανοήσουμε πλήρως τις απαιτήσεις και τους στόχους του.
2. Επικοινωνία και Διαφάνεια: Διατηρούμε ανοικτή και τακτική επικοινωνία, εξηγώντας τεχνικά θέματα με απλό τρόπο, ώστε ο πελάτης να αισθάνεται εμπιστοσύνη και ασφάλεια σε κάθε βήμα.
3. Προσαρμοσμένες Λύσεις: Προσφέρουμε εξατομικευμένες λύσεις που ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη, χωρίς να βασιζόμαστε σε γενικευμένες προσεγγίσεις.
4. Ποιότητα και Υποστήριξη: Διασφαλίζουμε ότι κάθε έργο παραδίδεται με τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας και παρέχουμε συνεχή υποστήριξη μετά την παράδοση.
5. Μακροχρόνια Σχέση: Στόχος μας είναι η δημιουργία μακροχρόνιων συνεργασιών, βασισμένων στην εμπιστοσύνη και την επιτυχία. Βλέπουμε κάθε έργο ως μέρος ενός μεγαλύτερου ταξιδιού για την ανάπτυξη του πελάτη μας.
Η ικανοποίηση των πελατών μας δεν προκύπτει μόνο από την ποιότητα του τελικού προϊόντος, αλλά και από την εμπειρία συνεργασίας μαζί μας. Αυτός είναι και ο λόγος που έχουμε υψηλά ποσοστά επαναλαμβανόμενων συνεργασιών.
Γνωστή στο ευρύ κοινό είναι και η εφαρμογή outgo.gr. Μιλήστε μας περαιτέρω για αυτό
Το Οutgo.gr είναι ένα εργαλείο που διευκολύνει ιδιώτες και επιχειρήσεις στην διαδικασία διαχείρισης κτιρίων και έκδοσης κοινοχρήστων. Το Outgo.gr παρέχει χαρακτηριστικά όπως τον υπολογισμό των κοινόχρηστων εξόδων, την προβολή ανεξόφλητων λογαριασμών, την μεταφόρτωση αρχείων εκδόσεων για πλήρη διαφάνεια (όπως αποδείξεις, τιμολόγια, λογαριασμούς ρεύματος κλπ), την διατήρηση του αποθεματικού, την αποστολή των ειδοποιητηρίων προς τα διαμερίσματα με SMS/Email και πολλά ακόμα. Το Outgo.gr δημιουργήθηκε για να βοηθήσει πρακτικά ιδιώτες και επιχειρήσεις να διαχειριστούν το κτίριο ή την πολυκατοικία τους, εύκολα και γρήγορα, και με τον σωστό τρόπο. Για την δημιουργία του outgo.gr, είναι σημαντικό να αναφερθεί επίσης, πως βοήθησαν άνθρωποι με πάνω από 40 χρόνια εμπειρία στην διαχείριση κτιρίων.