Ζούμε στην πιο απαιτητική εποχή για τον Έλληνα επιχειρηματία. Ο ανταγωνισμός είναι ανελέητος, η τεχνολογία εξελίσσεται με ρυθμούς που τρομάζουν και το marketing — αυτό που κάποτε ήταν “ένα καλό post στο Facebook” — έχει μετατραπεί σε έναν περίπλοκο μηχανισμό στρατηγικής, εργαλείων και αυτοματισμών.
Κι όμως… μέσα σε όλο αυτό το θόρυβο, υπάρχουν φωνές που δεν ψάχνουν να εντυπωσιάσουν. Αλλά να ξεκαθαρίσουν. Να εκπαιδεύσουν. Να δώσουν κατεύθυνση.
Μία από αυτές είναι ο Γιώργος Λιόντος.
Digital Strategist, ιδρυτής της Web-Net και του Appointmenteer Accelerator, ο άνθρωπος που εδώ και χρόνια βοηθάει επιχειρήσεις στην Ελλάδα να φέρνουν πελάτες με συνέπεια — όχι τύχη.
Σε αυτή τη συνέντευξη, μιλάει χωρίς φίλτρα για:
- Τι πραγματικά σημαίνει marketing το 2025
- Πώς αλλάζει η συμπεριφορά του πελάτη σου χωρίς να το καταλαβαίνεις
- Ποια είναι τα νέα «όπλα» της τεχνητής νοημοσύνης — και γιατί δεν σε αντικαθιστούν
- Τι κάνουν οι πετυχημένοι διαφορετικά — και γιατί δεν έχει να κάνει με budget
Μη διαβάσεις αυτή τη συνέντευξη για να “ενημερωθείς”. Διάβασέ την για να ξανασκεφτείς την επιχείρησή σου από την αρχή.
Πολλές οι αλλαγές τα τελευταία χρόνια: νέες καταναλωτικές συνήθειες, άνθιση της τεχνολογίας κ.α. Τελικά πώς διαμορφώνεται σήμερα η έννοια του marketing (digital marketing);
Η αλήθεια είναι ότι το marketing σήμερα δεν μοιάζει σε τίποτα με αυτό που ξέραμε πριν από 5-10 χρόνια. Και δεν μιλάω απλώς για τις πλατφόρμες ή τα εργαλεία. Μιλάω για τη νοοτροπία. Για το πώς ο κόσμος ψάχνει, σκέφτεται και παίρνει αποφάσεις.
Ο καταναλωτής σήμερα είναι πιο ενημερωμένος από ποτέ – και ταυτόχρονα πιο επιφυλακτικός από ποτέ. Δεν πείθεται εύκολα. Δεν συγκινείται με ένα «ωραίο post» ή ένα σλόγκαν. Θέλει να καταλάβει. Να νιώσει ότι τον καταλαβαίνεις. Να τον βοηθήσεις πριν του πουλήσεις. Κι αν δεν του μιλήσεις με ειλικρίνεια, με συνέπεια και με ουσία… δεν σου δίνει δεύτερη ευκαιρία.
Γι’ αυτό λέω πάντα: το digital marketing δεν είναι “ένα πράγμα που κάνεις”. Είναι ο τρόπος που λειτουργεί η επιχείρησή σου συνολικά. Από τον πρώτο τίτλο που θα διαβάσει κάποιος, μέχρι την εμπειρία που θα έχει όταν συνεργαστεί μαζί σου. Από το πώς σε ανακαλύπτει… μέχρι το πώς σε θυμάται.
Εγώ και η ομάδα μου, στη Web-Net και στο Appointmenteer Accelerator, βλέπουμε καθημερινά επιχειρηματίες που παλεύουν όχι γιατί δεν είναι καλοί, αλλά γιατί δεν έχουν σύστημα. Δεν έχουν σταθερή ροή, δεν έχουν data, δεν έχουν ξεκάθαρο μήνυμα. Και γι’ αυτό καίγονται. Ψυχικά και οικονομικά.
Το digital marketing σήμερα δεν είναι απλώς τεχνογνωσία. Είναι στρατηγική κατανόησης ανθρώπων. Όταν καταλάβεις αυτό… όλα τα υπόλοιπα είναι απλώς τεχνικές. Και οι τεχνικές αλλάζουν. Η κατανόηση, όμως, σε πάει μπροστά για χρόνια.
Υπάρχουν ακόμα μεγάλες διαφορές με το τι συμβαίνει στο εξωτερικό; Τι θετικό έχουμε αφομοιώσει και πού απαιτείται ακόμη περισσότερη προσπάθεια;
Ναι, οι διαφορές υπάρχουν — και είναι σημαντικές. Όχι απαραίτητα στο ταλέντο ή τις δυνατότητες. Εκεί δεν υστερούμε. Η διαφορά βρίσκεται κυρίως στη νοοτροπία και στο πόσο σοβαρά αντιμετωπίζεται το marketing ως επιχειρηματικό εργαλείο.
Στο εξωτερικό, ειδικά στις πιο ώριμες αγορές, το marketing είναι στρατηγικός πυλώνας. Δεν είναι “κάτι που το χειρίζεται ένας freelancer για τα social”. Είναι υπόθεση της ηγεσίας. Υπάρχει εκπαίδευση, υπάρχει κουλτούρα testing, υπάρχει επένδυση σε συστήματα και σε δεδομένα. Το βλέπουν ως τον κινητήριο μοχλό για ανάπτυξη – όχι σαν κόστος που «αν δεν δουλέψει, κόβεται».
Στην Ελλάδα έχουμε κάνει βήματα. Πολλά. Έχουμε δυναμική παρουσία στα social, είμαστε “γρήγοροι” στην υιοθέτηση νέων εργαλείων, και αρκετοί επιχειρηματίες έχουν αρχίσει να καταλαβαίνουν τη δύναμη των funnel, των lead magnets, του email marketing και των automations.
Όμως αυτό που λείπει ακόμη — και εκεί χρειάζεται να γίνει δουλειά — είναι η δέσμευση σε βάθος. Η μακροπρόθεσμη σκέψη. Να σταματήσουμε να βλέπουμε το marketing σαν «μια κίνηση» και να αρχίσουμε να το δουλεύουμε σαν μηχανισμό που χτίζεται, εξελίσσεται και αποδίδει με συνέπεια.
Και το πιο σημαντικό; Να αλλάξουμε την ερώτηση από “πόσο κοστίζει;” σε “πόσο επιστρέφει;”. Όταν το κάνουμε αυτό, η Ελλάδα δεν θα έχει τίποτα να ζηλέψει. Γιατί ταλέντο έχουμε. Εκεί που χρειάζεται επανάσταση είναι στο πώς σκεφτόμαστε το παιχνίδι.
Όλοι κάνουν λόγο για την Τεχνητή Νοημοσύνη… αλλά πολλές φορές είναι ασαφές πώς θα αξιοποιηθεί. Σε επίπεδο digital marketing τι να περιμένουμε;
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι hype. Είναι το εργαλείο που – αν ξέρεις να το αξιοποιήσεις – σου δίνει τεράστιο πλεονέκτημα. Αλλά να το ξεκαθαρίσουμε: το AI δεν είναι “μαγεία”, ούτε “έξυπνες απαντήσεις από ένα chatbot”. Είναι εργαλείο απόδοσης. Κάνει γρηγορότερα αυτά που μέχρι τώρα μας έπαιρναν ώρες, μέρες ή και εβδομάδες.
Στο digital marketing, μιλάμε ήδη για αλλαγή επιπέδου. Το AI μπορεί να σε βοηθήσει να γράψεις καλύτερες διαφημίσεις, να ετοιμάσεις σενάρια για video που τραβούν την προσοχή, να αναλύσεις δεδομένα από τις καμπάνιες σου και να βρεις τι δουλεύει – και τι όχι – σε χρόνο μηδέν. Μπορείς να αυτοματοποιήσεις καμπάνιες, να κάνεις testing σε διαφορετικά μηνύματα, ακόμα και να δημιουργήσεις περιεχόμενο που διατηρεί ενιαία φωνή και ταυτότητα για την επιχείρησή σου.
Στο Digital Masterclass, έχουμε ήδη ενσωματώσει AI-based εκπαιδευτικά modules, ενώ στο Appointmenteer χρησιμοποιούμε έτοιμους ΑΙ content assistants, όχι θεωρητικά – αλλά εφαρμοσμένα στα ελληνικά δεδομένα. Δηλαδή όχι “παίξε με ένα prompt και δες τι θα βγει”… αλλά δώσε μας την προσφορά σου και σε 3 λεπτά έχεις headline, ad copy, email, VSL script και landing page. Έτοιμα, σωστά και εστιασμένα στο conversion.
Το μέλλον δεν θα σε ρωτήσει αν είσαι έτοιμος. Θα τρέξει. Και εσύ είτε θα τρέξεις μαζί του… είτε θα προσπαθείς να το φτάσεις.
Γι’ αυτό λέω: το AI δεν ήρθε να σε αντικαταστήσει. Ήρθε να σε εκτοξεύσει. Αν του το επιτρέψεις.
Πώς κινούνται οι ελληνικές επιχειρήσεις σε επίπεδο digital marketing; Έχουν τα κατάλληλα εργαλεία, το mentoring κλπ; Τι γίνεται με τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις; Ποιος ο ρόλος της εκπαίδευσης;
Θα είμαι απόλυτα ειλικρινής: η πρόοδος υπάρχει — αλλά είναι άνιση.
Οι μεγάλες επιχειρήσεις έχουν πρόσβαση σε εργαλεία, ομάδες, budgets. Όμως πολλές φορές λείπει η ευελιξία και η ουσιαστική αξιοποίηση των δυνατοτήτων. Έχουν το λογισμικό, αλλά όχι το mindset. Παράγουν “περιεχόμενο” χωρίς να υπάρχει ξεκάθαρη στρατηγική πίσω από αυτό.
Από την άλλη, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις — που είναι και η πλειοψηφία στην Ελλάδα — έχουν εντελώς άλλες προκλήσεις. Τρέχουν με περιορισμένο χρόνο, περιορισμένο budget, χωρίς marketing τμήμα, χωρίς data, χωρίς guidance. Και το αποτέλεσμα είναι αυτό που βλέπουμε συνέχεια: μπλέκουν σε έναν φαύλο κύκλο “κάνω λίγο απ’ όλα, αλλά τίποτα δεν αποδίδει”.
Εκεί ακριβώς παίζει καθοριστικό ρόλο η εκπαίδευση. Όχι γενικές θεωρίες, όχι «σεμινάρια για το βιογραφικό» — αλλά ουσιαστική, πρακτική εκπαίδευση που λύνει προβλήματα. Αυτός ήταν και ο λόγος που φτιάξαμε το Digital Masterclass και στη συνέχεια το Appointmenteer Accelerator: για να δώσουμε στους επιχειρηματίες έναν πραγματικό μηχανισμό. Με mentoring, με έτοιμα templates, με live feedback και, το πιο σημαντικό, με κατεύθυνση.
Η γνώση από μόνη της δεν φτάνει. Αυτό που χρειάζεται ένας επιχειρηματίας σήμερα είναι να μάθει πώς να σκέφτεται στρατηγικά, πώς να λειτουργεί με σύστημα, και πώς να παίρνει αποφάσεις με βάση δεδομένα — όχι ένστικτο.
Και όταν δώσεις αυτά τα εργαλεία σε κάποιον που έχει ήδη να λειτουγεί έτσι και έχει παράλληλα καλό προϊόν ή υπηρεσία τότε ξεκλειδώνεται ένας τελείως άλλος κόσμος.
Φαντάζομαι ότι είναι εντελώς διαφορετικές οι ανάγκες για κάθε κλάδο ξεχωριστά (π.χ. λιανεμπόριο, υπηρεσίες) όσον αφορά το marketing. Απαιτούνται tailor made διαδικασίες και προτάσεις;
Όχι απλώς απαιτούνται – είναι μονόδρομος.
Το marketing δεν είναι “copy-paste” λύσεις. Δεν είναι “ένας τύπος funnel για όλους” ή “μια στρατηγική που δουλεύει παντού”. Το κοινό ενός e-shop, για παράδειγμα, λειτουργεί εντελώς διαφορετικά από το κοινό ενός επαγγελματία υπηρεσιών. Άλλο ψυχολογικό trigger, άλλο customer journey, άλλη διάρκεια απόφασης. Αν τα αντιμετωπίσεις όλα με την ίδια συνταγή… απλώς καις λεφτά.
Γι’ αυτό, στη Web-Net ξεκινάμε πάντα από το “ποιον θέλεις να προσελκύσεις και γιατί να σε επιλέξει αυτός ο άνθρωπος;”. Από εκεί προκύπτει η κάθε στρατηγική: τα μηνύματα, οι προσφορές, τα landing pages, η ροή του funnel, οι αυτοματισμοί… όλα σχεδιάζονται γύρω από αυτόν τον έναν στόχο.
Το ίδιο κάνουμε και μέσα από το Appointmenteer Accelerator. Χτίσαμε ένα σύστημα που σου επιτρέπει να έχεις custom λύσεις χωρίς να χρειάζεται να είσαι expert. Με έτοιμα templates, βελτιστοποιημένα για διαφορετικούς κλάδους. Με content που δεν είναι γενικόλογο, αλλά μιλάει τη “γλώσσα” του πελάτη σου. Και με αυτοματισμούς που φτιάχνονται γύρω από τον τρόπο που λειτουργεί η δική σου αγορά.
Το marketing δεν είναι απλώς “ωραία εικόνα και κείμενο”. Είναι επικοινωνία που πετυχαίνει στόχο. Και για να πετύχεις στόχο, πρέπει πρώτα να ξέρεις ποιον σημαδεύεις — και με τι όπλο.
Ποιες είναι οι τάσεις στο digital marketing κατά την εκτίμησή σας τα επόμενα χρόνια;
Αν έπρεπε να συνοψίσω με μία λέξη το μέλλον του digital marketing, αυτή θα ήταν “εξατομίκευση”. Όχι με τη γενική έννοια του personalization που λέμε εδώ και χρόνια — αλλά με βαθιά, ουσιαστική προσαρμογή εμπειριών, περιεχομένου και προσφορών, σε πραγματικό χρόνο και για τον καθένα ξεχωριστά.
Βλέπω πέντε μεγάλες τάσεις που θα καθορίσουν το τοπίο:
1. Απόλυτη προσωποποίηση με βάση το AI Το AI δεν θα παράγει απλώς περιεχόμενο. Θα “διαβάζει” τον χρήστη σε βάθος: τις ανάγκες του, τα ενδιαφέροντά του, τη φάση στην οποία βρίσκεται. Και θα προσαρμόζει μηνύματα, landing pages, emails, ακόμη και προϊόντα σε πραγματικό χρόνο. Δεν μιλάμε για τμήματα κοινού. Μιλάμε για μοναδικές εμπειρίες ανά άτομο.
2. Video-first προσέγγιση σε όλα Το scroll έχει γίνει μηχανικό. Το video όμως… σταματάει τον αντίχειρα. Reels, TikToks, Shorts — δεν είναι “για τους μικρούς”. Είναι το πιο ισχυρό format προσοχής σήμερα. Και θα είναι η βάση κάθε funnel που χτίζεται από εδώ και πέρα. Όποιος δεν μάθει να μιλάει με κάμερα, απλά θα χάσει μερίδιο φωνής και μετά της αγοράς.
3. Zero-party data και διαφάνεια Ο κόσμος κουράστηκε με cookies, pixels και κατασκοπικά pop-ups. Θέλει να έχει έλεγχο. Οι έξυπνες επιχειρήσεις θα ζητούν δεδομένα με ειλικρίνεια — μέσω quizzes, προτιμήσεων, ανοιχτών ερωτήσεων. Και αυτό δεν είναι μόνο θέμα δεοντολογίας. Είναι και θέμα ποιότητας leads.
4. Αυτοματισμοί και no-code εργαλεία στα χέρια μικρών ομάδων Δεν χρειάζεσαι πια developers για να στήσεις ένα σωστό funnel. Ούτε agencies για κάθε κίνηση. Τα no-code tools θα δώσουν τεράστια αυτονομία σε μικρές ομάδες και freelancers — αρκεί να ξέρεις τι θες να χτίσεις. Η τεχνολογία είναι διαθέσιμη. Η στρατηγική είναι το ζητούμενο.
5. Ανθρώπινη φωνή πάνω απ’ όλα Το πιο ισχυρό asset μιας επιχείρησης τα επόμενα χρόνια θα είναι η φωνή της. Όχι το design, όχι το budget, αλλά η αυθεντικότητα. Ποιος είσαι, τι πρεσβεύεις, γιατί να σε εμπιστευτώ. Ο κόσμος δεν θέλει άλλο corporate μπλα μπλα. Θέλει αλήθεια, συναίσθημα, καθαρότητα. Η αυθεντικότητα δεν θα είναι “πλεονέκτημα”. Θα είναι προαπαιτούμενο.
Το digital marketing αλλάζει ταχύτατα. Αλλά η ουσία παραμένει: μιλάμε με ανθρώπους. Και όσο πιο ανθρώπινα το κάνουμε — τόσο πιο μπροστά πάμε.