Η απάντηση είναι απλή: το τόλμησαν πρώτες — και το έκαναν συντονισμένα.
Η Ελλάδα όχι μόνο έχει τις προϋποθέσεις να πρωταγωνιστήσει. Έχει την υποχρέωση. Γιατί διαθέτει εκείνα τα ποιοτικά χαρακτηριστικά που αναζητά ο σημερινός ασθενής-ταξιδιώτης: ασφάλεια, φροντίδα, επιστημονική επάρκεια και μοναδικό περιβάλλον.
Τι κάνει σήμερα η Τουρκία και η Αλβανία;
Η Τουρκία, εδώ και χρόνια, επενδύει στην προβολή της ως προορισμός οφθαλμολογικών και αισθητικών επεμβάσεων. Με στοχευμένες κρατικές καμπάνιες, διεθνείς πιστοποιήσεις και διπλωματία υγείας, έχει καταφέρει να ελκύει ασθενείς από ΗΠΑ, Ευρώπη και Μέση Ανατολή.
Η Αλβανία, πιο πρόσφατα, οργανώνει μέσω clusters οδοντιατρικές υπηρεσίες προς τουρίστες, αξιοποιώντας κυρίως το χαμηλό κόστος και την εγγύτητα στις ιταλικές αγορές.
Το κρίσιμο εδώ δεν είναι αν οι υπηρεσίες τους είναι καλύτερες — δεν είναι. Είναι ότι η εικόνα τους είναι πιο συγκροτημένη.
Τι έχει (και δεν αξιοποιεί) η Ελλάδα;
- Ανώτερο επιστημονικό δυναμικό, με σπουδές και προϋπηρεσία σε κορυφαία συστήματα υγείας.
- Ιατροτεχνική υποδομή επιπέδου ΕΕ σε ιδιωτικό επίπεδο.
- Πολιτιστική και φυσική ταυτότητα μοναδική στον κόσμο.
- Τουριστικές υποδομές παγκόσμιας κλάσης.
Αυτό που της λείπει είναι ένα συλλογικό αφήγημα, μια στρατηγική και ένας συντονισμός.
Η πρόκληση: να περάσουμε από τη σιωπηλή επάρκεια στη διεθνή διεκδίκηση
Το Hellinicon Health (σ.σ. ιδρυτής της startup Hellinicon Health o Αναστάσιος Ηλίας) δημιουργήθηκε ως απάντηση σε αυτή την έλλειψη συνοχής. Η ανάγκη δεν είναι να δημιουργηθούν νέες κλινικές. Είναι να ενοποιηθεί η εμπειρία: από το πρώτο email ως την αναχώρηση. Και αυτό απαιτεί:
- Εθνικό σήμα εμπιστοσύνης.
- Ψηφιακές διαδρομές με γλωσσική και πολιτισμική επάρκεια.
- Διακρατικές συνεργασίες και προβολή.
- Ενίσχυση ιδιωτικών πρωτοβουλιών που μπορούν να λειτουργήσουν ως πιλότοι για συλλογική οργάνωση — όπως η Hellinicon Health, η οποία μπορεί να αποτελέσει αφετηρία για τη συγκρότηση ενός ευρύτερου cluster ιατρικού τουρισμού με επίκεντρο την Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη και επιλεγμένους hotspot τουριστικούς προορισμούς.
Δεν αρκεί να έχουμε τα καλύτερα. Πρέπει να τολμήσουμε να τα δείξουμε.
Ο ασθενής που επιλέγει Ελλάδα, δεν το κάνει για την τιμή. Το κάνει γιατί εμπιστεύεται την ποιότητα. Αυτό που απομένει είναι να κάνουμε αυτή την ποιότητα ορατή, προσιτή και συντονισμένη.
Η πρόκληση της εμπιστοσύνης και το στοίχημα της συνέπειας
Η μεγαλύτερη πρόκληση στον ιατρικό τουρισμό δεν είναι να πείσουμε τον επισκέπτη να έρθει. Είναι να τον κάνουμε να νιώσει εμπιστοσύνη πριν ακόμη πατήσει το πόδι του στη χώρα. Ο ασθενής-ταξιδιώτης δεν αγοράζει απλώς μια υπηρεσία. Επιλέγει να εμπιστευθεί το σώμα του και –συχνά– τη ζωή του. Και σε αυτή την απόφαση, κάθε λεπτομέρεια μετράει.
Η εμπειρία ξεκινά πολύ πριν το ραντεβού: στην αναζήτηση πληροφοριών, στο πρώτο κλικ στην ιστοσελίδα, στο πρώτο email που θα στείλει. Η καθαρότητα, η διαφάνεια, η ταχύτητα στην επικοινωνία, ο σεβασμός στη γλώσσα και τον πολιτισμό του επισκέπτη είναι κρίσιμες μεταβλητές που μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Η Τουρκία και η Ουγγαρία το έχουν καταλάβει αυτό και έχουν επενδύσει τεράστια ποσά στην προτυποποίηση της εμπειρίας αυτής.
Αυτό ακριβώς επιχειρεί και η Hellinicon Health: να δώσει στη λέξη «οργάνωση» το ελληνικό της πρόσωπο. Όχι απρόσωπο, όχι μαζικό. Αλλά φροντισμένο, συνεπές, επαγγελματικό. Με βάση την τεχνολογία και την ανθρώπινη επαφή.
Η νέα εικόνα της χώρας μας
Αν θέλουμε η Ελλάδα να τοποθετηθεί σοβαρά στον χάρτη του ιατρικού τουρισμού, πρέπει να την επανεφεύρουμε όχι ως «οικονομική» επιλογή αλλά ως «έξυπνη» επιλογή. Όπως η Δανία πείθει για την αξιοπιστία της, ή η Κορέα για την τεχνολογία της, έτσι και η Ελλάδα μπορεί να δημιουργήσει μια υβριδική ταυτότητα: καινοτόμος αλλά φιλόξενη, επιστημονική αλλά ζεστή, με σεβασμό στο πρόσωπο και όχι μόνο στον πελάτη.
Αυτή η μετάβαση απαιτεί επενδυτές που βλέπουν την ευκαιρία πέρα από το άμεσο κέρδος. Απαιτεί κρατική στήριξη που δεν περιορίζεται σε λόγια. Και πάνω απ’ όλα, απαιτεί μια νέα γενιά επαγγελματιών υγείας και τουρισμού που κατανοούν ότι το μέλλον της Ελλάδας δεν βρίσκεται στο μαζικό μοντέλο του χθες αλλά στην εμπειρία υψηλής ποιότητας του αύριο.
*Ο Αναστάσιος Ηλίας είναι επιχειρηματίας στον χώρο της υγείας και ιδρυτής της Hellinicon Health, μιας startup που στοχεύει να αναδείξει την Ελλάδα σε διεθνή προορισμό ιατρικού και οδοντιατρικού τουρισμού. Εστιάζει στον ψηφιακό μετασχηματισμό της patient experience, συνδέοντας τεχνολογία, καινοτομία και ελληνική φιλοξενία.