Η απάντηση ίσως είναι πιο πρακτική απ’ όσο φαντάζουμε: θα οικοδομούσαμε εξωστρέφεια με αντίκρισμα, θα γεφυρώναμε το χάσμα μεταξύ δημόσιας υποδομής και πραγματικών αναγκών, και κυρίως — θα κερδίζαμε ξανά την εμπιστοσύνη.
Η Ελλάδα διαθέτει ισχυρά πλεονεκτήματα: εξαιρετικό ιατρικό δυναμικό, υψηλή ασφάλεια, πολιτιστικό βάθος και φυσική ομορφιά. Αυτό που της λείπει, ωστόσο, είναι ένας ψηφιακά προσβάσιμος, συντονισμένος και φιλόξενος τρόπος να τα επικοινωνεί στον κόσμο. Και αυτό το κενό μπορούν να το καλύψουν οι επιχειρήσεις – όταν σκέφτονται πέρα από τον εαυτό τους.
Από τον “κατάλογο υπηρεσιών” στη “συντονισμένη εμπειρία”
Η πλειοψηφία των προσπαθειών στον χώρο της υγείας και του τουρισμού, ακόμη και σε ευρωπαϊκό επίπεδο, αρκείται στο να φέρνει κοντά παρόχους και πελάτες. Αυτό όμως δεν αρκεί. Γιατί ο άνθρωπος που ταξιδεύει για να εμπιστευθεί τη ζωή ή την υγεία του σε μια άλλη χώρα, χρειάζεται πολύ περισσότερα: κατανόηση, συνέχεια, καθοδήγηση και εμπιστοσύνη.
Το στοίχημα δεν είναι η τεχνολογία. Είναι η κατανόηση. Και το πλεονέκτημα μας, ως Έλληνες, είναι ότι η φιλοξενία είναι στο DNA μας — αρκεί να την κάνουμε συστηματική και επαγγελματική.
Όταν ο ασθενής γίνεται πρεσβευτής
Ο άνθρωπος που φεύγει από τη χώρα του για να γιατρευτεί αλλού, δεν είναι πελάτης. Είναι ταξιδιώτης, συχνά φοβισμένος, που ζητά ασφάλεια. Αν του την προσφέρεις, αν καταλάβεις πραγματικά τι σημαίνει να “σου εμπιστεύεται τη ζωή του”, τότε δεν έχεις απλώς κερδίσει ένα εισόδημα – έχεις δημιουργήσει έναν υπερασπιστή. Κάποιον που θα σε προτείνει, που θα επιστρέψει, που θα φέρει κι άλλους.
Ο ιατρικός τουρισμός, αν αναπτυχθεί σωστά, δεν είναι μόνο υπόθεση υγείας. Είναι εργαλείο γεωοικονομίας. Φέρνει έσοδα, θέσεις εργασίας, αναγνωρισιμότητα, και σε κάνει εθνικά ορατό εκεί που πριν ήσουν ανύπαρκτος.
Μπορεί μια startup να λειτουργεί σαν εθνικός πυλώνας;
Όχι γιατί “υποκαθιστά το κράτος”, αλλά γιατί κατανοεί τι θα έπρεπε να κάνει το κράτος — και το υλοποιεί μεθοδικά, γρήγορα και με αίσθημα ευθύνης. Με διαφάνεια. Με διεθνή στόχευση. Με real-time δεδομένα, όχι με στατικές στρατηγικές.
Αυτό σημαίνει να σκέφτεσαι σαν χώρα:
- Να μη βλέπεις απλώς αγορά, αλλά κοινωνικό αποτύπωμα.
- Να επενδύεις σε δομές που μένουν και μετά από σένα.
- Να σχεδιάζεις εμπειρίες, όχι απλώς υπηρεσίες.
Η εμπειρία στην πράξη
Αρκετές από αυτές τις σκέψεις γεννήθηκαν μέσα από την προσωπική μου εμπειρία στην ανάπτυξη μιας πλατφόρμας ιατρικού τουρισμού, της Hellinicon Health. Όχι ως αυτοπροβολή, αλλά ως απόδειξη ότι όταν σχεδιάζεις με λογική εθνικής πύλης — και όχι απλώς επιχειρηματικού μοντέλου – τότε αρχίζεις να βλέπεις τον ασθενή σαν επισκέπτη της χώρας σου και όχι απλώς της επιχείρησής σου.
Και κάπου εκεί αρχίζει και η πραγματική μεταμόρφωση.