Η σωστή κρίση σε αυτό το σημείο δεν είναι μόνο θέμα αποτελεσματικότητας αλλά είναι ζήτημα στρατηγικής, εμπιστοσύνης και διαχείρισης ρίσκου.
Η απόφαση να κλιμακώσετε ή όχι ένα ζήτημα έχει άμεσο αντίκτυπο σε 3 σημεία:
- Στη φήμη σας ως ηγέτη που σκέφτεται στρατηγικά.
- Στην εμπιστοσύνη που σας δείχνει η ανώτερη διοίκηση.
- Στην ικανότητα της επιχείρησης να προστατεύει την απόδοσή της και να αποφεύγει κρίσεις.
Οι 5 Στρατηγικοί Λόγοι για Κλιμάκωση
- Προστασία Κρίσιμων KPI & Brand
Όταν το ζήτημα απειλεί βασικές προθεσμίες, budget, ή τη φήμη της επιχείρησης.
- Διαλειτουργικός Αντίκτυπος
Όταν δηλαδή επηρεάζονται πολλαπλά τμήματα και απαιτείται ευθυγράμμιση ή έγκριση σε ανώτερο επίπεδο.
- Αποτυχία Εσωτερικής Επίλυσης
Όταν έχουν εξαντληθεί λογικές προσπάθειες επίλυσης χωρίς αποτέλεσμα.
- Υψηλό Ρίσκο Μη Δράσης
Θέματα που σχετίζονται με κανονιστική συμμόρφωση, πελατειακή εμπειρία, ασφάλεια ή λειτουργική συνέχεια.
- Αναμενόμενη Ορατότητα από Leadership
Όταν η ανώτερη διοίκηση εμπλέκεται ήδη ή αναμένει ενημέρωση.
Η έγκαιρη κλιμάκωση προστατεύει τον οργανισμό και δείχνει διοικητική ωριμότητα. Από την άλλη η καθυστέρηση ή αποτυχία να ενημερωθεί η ηγεσία μπορεί να κοστίσει στρατηγικά και να διαβρώσει την εμπιστοσύνη.
Πότε Δεν Αξίζει να Κλιμακώσετε
- Έχετε τα εργαλεία και την εντολή: Διαθέτετε τις δεξιότητες, πόρους και αρμοδιότητες για να το λύσετε με χαμηλό ρίσκο (τις περισσότερες φορές δεν υπάρχει και λόγος για καθυστέρηση.
- Περιορισμένος Αντίκτυπος: Το ζήτημα είναι μικρής σημασίας, δεν επηρεάζει KPI ή στρατηγικούς στόχους.
- Προβλέψιμο και Διαχειρίσιμο: Πρόκειται για συνηθισμένο περιστατικό που έχει αντιμετωπιστεί επιτυχώς στο παρελθόν και (θεωρητικά) γνωρίζεται το πως.
Όλοι γνωρίζουμε ότι η υπερβολική κλιμάκωση δημιουργεί εξάρτηση και δείχνει έλλειψη αυτονομίας. Ωστόσο, σε υψηλού ρίσκου καταστάσεις, η προληπτική ενημέρωση είναι δείγμα ηγετικής υπευθυνότητας.
Η στρατηγική ερώτηση που πρέπει να κάνετε
«Αν δεν κλιμακώσω το ζήτημα, ποιος είναι ο πιθανός αντίκτυπος στην επιχείρηση, στον πελάτη και στη φήμη μας;»
Όταν η απάντηση φανερώνει ουσιαστικό ρίσκο, η κλιμάκωση δεν είναι απλώς επιλογή — είναι υποχρέωση.